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近日，一位顾客在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，因吐槽品牌赠送的月饼被销售寄错、补偿方案敷衍，其账号随后被小红书账号限制登录，帖子遭删除，引发热议。9月29日，“Tiffany捂嘴”“Tiffany中国区负责人致歉”等话题冲上热搜。
该顾客在网上发帖称，自己一直是Tiffany的忠实粉丝，去年自己曾在成都的Tiffany专柜购买了总价20余万元的首饰。今年9月8日，专柜销售主动联系她，表示要送她一份Tiffany定制月饼。顾客表示自己在国外，销售表示可以将礼盒寄到顾客国内的家中，但之后顾客并没有收到月饼。顾客主动询问后，销售表示，月饼寄错地址了，“只有等下次，公司再有礼物，我再邮寄给您”。
对此，顾客多次在小红书平台发笔记质疑：“内部出了错，不主动告知、不解决，最后只靠几句温柔的客套话，就希望此事翻篇。”“我质疑的从来不是某一位工作人员本人，而是品牌的服务流程，岗位职责，以及这件事里的处理方式”。
该顾客发布笔记后，销售多次联系顾客，表示要通过经理致电、购买当地点心等方式表达歉意。顾客表示到此为止后，销售人员又持续添加顾客微信。
在这个过程中，顾客在小红书发布的笔记被投诉下架，之后账号被限制登陆。随后，顾客又就自己账号被限制登陆、笔记下架持续发文，称遭到“捂嘴”。
9月28日，顾客发文称收到了Tiffany中国区负责人的回复邮件。29日，顾客发文称收到Tiffany零售管理团队发来的一长段调查说明，就月饼礼盒错发员工沟通方式不当作出道歉，表示后续将对门店涉事原员工根据公司的规章制度进行处理，开展合规培训，不再打扰顾客生活。
9月29日，记者就上述事件联系发文的顾客，该顾客答复记者：“整件事完整:经过、全部时间线以及相关证据，我都已经如实发布在我的小红书主页里了，没有经过删减、也没有做过改动，全部是事实原貌。”
29日，记者就中秋月饼错发事件和顾客质疑的遭到“捂嘴”采访Tiffany，Tiffany方面回复记者称：“Tiffany门店发生的中秋礼盒错发事件我们已经知晓，并成立专项调查组调查，目前已经和客户取得联系进行道歉和沟通。公司内部也启动了相应的整改措施。我们以此为戒，会进一步加强内部管理和提升客户体验。”
但针对顾客质疑的笔记被举报下架、账号被限制登陆问题，Tiffany方面并未答复。
29日，记者针对该问题询问小红书客服，客服表示，用户发布的笔记不会因为涉及维权和品牌被删除，除非有违规行为，具体到这位顾客的情况，需要核实后再答复。截至发稿，记者暂未收到相关回复。
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